2019年8月，天齊心欣物業(yè)公司正式運營，取名“心欣”，意在用心服務(wù)、將心比心、欣欣向榮。
自成立之初，心欣物業(yè)即以“對標(biāo)上市企業(yè)，打響天齊物業(yè)品牌”為定位，優(yōu)中學(xué)優(yōu)，標(biāo)準(zhǔn)化管理。濟南奧東花園物業(yè)團隊，以經(jīng)理趙銀豹為代表的天齊物業(yè)人，更是用行動實踐著滲透了“天齊作風(fēng)”的物業(yè)管理文化。
物業(yè)管理，更能體現(xiàn)“管理就是服務(wù)”的理念，物業(yè)是業(yè)主的管家，物業(yè)服務(wù)是24小時全天候的服務(wù)。面對每天出現(xiàn)的新情況、新問題，樓管家、物業(yè)經(jīng)理，誰也沒有高高在上，誰也離不開熱情與真誠。用秩序主管劉儒民的話說，“我們的服務(wù)做不到深入、誠心、主動，業(yè)主也不會當(dāng)我們是一家人”。
和業(yè)主成為一家人，劉儒民是這樣說的，也是這樣做的。他和３號樓的一位業(yè)主，從裝修到入住，一來二去成了很好的朋友，一次這位業(yè)主家中來了客人，覺得一個人陪客人稍有怠慢，便想到了劉儒民，于是把他約了去。劉儒民幫業(yè)主待客設(shè)家宴的故事在小區(qū)慢慢傳開。
做物業(yè)，還需要時刻為業(yè)主的安全留心每一個細(xì)節(jié)。在小區(qū)商業(yè)房有一家做早餐的業(yè)主，一天早上劉儒民巡崗，發(fā)現(xiàn)這家本該一早就開門迎客的業(yè)主今天卻沒做生意。這引起了劉儒民的警惕，他馬上查看，發(fā)現(xiàn)這對業(yè)主夫婦是因為煤氣中毒，雙雙暈倒在了屋內(nèi)。劉儒民和團隊立即破門而入救了兩人，還幫著把當(dāng)天的早餐賣了出去。劉儒民和團隊以自身的嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)，避免了一場悲劇的發(fā)生，贏得了業(yè)主的贊譽和認(rèn)可。
“我們怎樣對待業(yè)主，業(yè)主就會怎樣對待我們。物業(yè)服務(wù)不同于其他工作，我們每一天遇到的問題，都是和業(yè)主的生活息息相關(guān)的事，所以不管遇到什么事，先不要強調(diào)是誰的責(zé)任，先把問題解決，再去分析原因。管理和服務(wù)中有很多不和諧的因素，要通過真誠、付出、勤勉，把不好的事轉(zhuǎn)換成好事”，“90后”樓管家賈炳娣說。
物業(yè)人對每一件事情的處理，工作中的一言一行，都影響著團隊的口碑和公司的品牌。很多點滴的小事，在物業(yè)人看來平淡無奇，卻正是這種真誠與樸實，贏得了業(yè)主的信任，拉近了業(yè)主的心。
憑借他們用心的付出，奧東花園小區(qū)先后被評為“濟南市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“2018年度消防工作‘能力強化年’活動先進社區(qū)”等榮譽，經(jīng)理趙銀豹也被評為濟南市歷城區(qū)“創(chuàng)建全國文明城市工作模范市民”。2019年，奧東花園物業(yè)人的目標(biāo)是爭取“省級優(yōu)秀園林綠化小區(qū)項目”榮譽。“創(chuàng)優(yōu)的過程就是不斷自我完善的過程，深入服務(wù)業(yè)主，就是要能想到業(yè)主的前面，做到業(yè)主的前面。做一天物業(yè)，就要做到２４小時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，趙銀豹說。
在奧東花園，趙銀豹經(jīng)理會不定期組織舉行業(yè)主座談會，主動和業(yè)主溝通，讓業(yè)主把問題和心里的想法說出來，當(dāng)面解決。將心比心，這個大家庭里的歡聲笑語一天天增多。
“做物業(yè)管理，既要做到高標(biāo)準(zhǔn)，又要做到深入服務(wù)。要能將心比心，不藏著掖著，主動溝通。硬件解決不了的，就從軟件上彌補”，趙銀豹說，做物業(yè)，絕不能孤立于業(yè)主。
打造高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理，還要善于學(xué)習(xí)和借鑒，趙銀豹經(jīng)理帶隊到龍湖等優(yōu)秀的物業(yè)公司交流學(xué)習(xí)，時刻不松懈對自身業(yè)務(wù)水平和管理標(biāo)準(zhǔn)的提升。千淘萬漉、百煉成鋼，以上市公司為目標(biāo)，這幫勤奮、執(zhí)著的物業(yè)人腳步未曾停歇！
